Αρχική >
Πολιτική Αποστολών & Επιστροφής Προϊόντων

Πολιτική Αποστολών & Επιστροφής Προϊόντων

Παράδοση
1. Αποστολές Προϊόντων γίνονται εντός Ελλάδος σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας, στον τόπο που μας έχετε υποδείξει μέσω συνεργαζόμενου μεταφορέα. Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ανάλογα με το τόπο αποστολής των Προϊόντων και καλύπτεται από την Εταιρία αποκλειστικά για τις αγορές άνω του συνολικού ποσού των 6 ευρώ με εξαίρεση την επιλογή παράδοσης την ίδια μέρα, σε όποιες αυτό είναι δυνατό σύμφωνα με τους παρακάτω όρους, όπου υπάρχει επιπλέον χρέωση 4,09 ευρώ. Το κόστος αποστολής βαρύνει εσάς για αγορές συνολικού ποσού μικρότερου των 6 ευρώ και ανέρχεται στα 2,48 ευρώ. Σε περίπτωση αποστολής σε απομακρυσμένη περιοχή, υπάρχει η επιπλέον χρέωση 2,48 ευρώ. Εφόσον το Προϊόν που παραγγείλετε είναι άμεσα διαθέσιμο στις αποθήκες μας κι εφόσον δεν υπάρχουν άλλοι λόγοι που να μας αναγκάζουν να αναστείλουμε προσωρινά ή μόνιμα τις πωλήσεις ενός Προϊόντος, θα γίνεται προσπάθεια οι αποστολές να εκτελούνται μέσα σε 24-48 ώρες. Συγκεκριμένα, για την περιοχή της Αττικής, διατίθεται η επιλογή παράδοσης την ίδια ημέρα μόνον για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες που θα καταχωρούνται έως και τη 12:00’ μεσημβρινή ώρα με επιπλέον χρέωση 4,09 ευρώ.
2. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία οφείλει να εκπληρώσει την παροχή της σύμβασης το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας, διαφορετικά έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη συναφθείσα με Εμάς σύμβαση.
3. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η παραγγελία σας να εκτελεστεί σε εύλογο χρόνο και εντός του χρονικού ορίου που έχουμε θέσει αμέσως παραπάνω, ωστόσο η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους: (α) Διότι καθυστέρησε η αποστολή του Προϊόντος από τον προμηθευτή μας, καθυστέρησε στο τελωνείο ή στη μεταφορά του και δεν το έχουμε στις αποθήκες στο χρόνο που υπολογίζαμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το Προϊόν (αν πρόκειται για παραγγελία περισσότερων Προϊόντων) ή να σας προτείνουμε κάποιο άλλο αντίστοιχο Προϊόν. (β) Το Προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο λόγω κατάργησης. Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις. (γ) Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας. (δ) Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το Προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή λ.χ. τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ή ενημερωμένα.
4. Κατά την παράδοση της παραγγελίας σας από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα θα σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την ηλικία σας (άνω των 18 ετών). Η επαλήθευση θα γίνεται με επίδειξη επίσημου εγγράφου (αστυνομική ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης). Στην περίπτωση που η επαλήθευση της ηλικίας σας δεν είναι δυνατή για οποιονδήποτε λόγο ή προκύπτει από την επίδειξη του επίσημου εγγράφου ότι είστε κάτω των 18 ετών η αποστολή δεν θα παραδίδεται και η παραγγελία θα ακυρώνεται.

Υπαναχώρηση
1. Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα, επικοινωνήστε αμέσως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
2. Όσοι χρήστες προβαίνουν σε αγοραπωλησίες από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ως καταναλωτές δύνανται να προβαίνουν σε υπαναχώρηση από την αγοραπωλησία εντός 14 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας τους, με σχετική τους επικοινωνία προς Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας υπό τον όρο ότι αμφότερα το προϊόν και η σχετική δήλωση θα παραληφθούν από την Εταιρεία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
3. Σε περίπτωση που ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση από την αγορά προϊόντος που δεν εξαιρείται τότε για την υπαναχώρηση προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:
  1. Οι επιστροφές θα πρέπει να γίνονται εντός το αργότερο 14 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησής σας (δηλ. από την επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών). Κατόπιν της σχετικής ενημέρωσής σας, η Εταιρία θα συντονίσει και θα οργανώσει την παραλαβή του προς επιστροφή προϊόντος μέσω συνεργαζόμενου μεταφορέα μας.
  2. Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν που αποστέλλετε προς παραλαβή από την εταιρεία μας να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης και γενικά τα προϊόντα να μην έχουν υποστεί οποιαδήποτε μείωση της αξίας τους. Για τα προϊόντα θερμαινόμενου καπνού (neo sticks) διευκρινίζεται ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή στην περίπτωση που έχει αφαιρεθεί το πλαστικό κάλυμμα (ταινία ασφαλείας) του πακέτου. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά.
  3. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται: με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής.
  4. Εφόσον πληρούνται οι όροι της παραγράφου β) και γ) ανωτέρω η επιστροφή του τιμήματος που έχετε ήδη καταβάλλει, θα γίνεται απευθείας από εμάς ή σε συνεργασία με τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών ή με άλλο τρόπο εντός της χρονικής διάρκειας που προβλέπει ο νόμος στην περίπτωση της υπαναχώρησης. Σε περίπτωση που σας επιστραφούν χρήματα δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (λόγου χάρη το PayPal) ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τυχόν προμήθεια που θα σας χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρεία μας.
  5. Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι ή εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά σας για υπαναχώρηση δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί, το δε προϊόν θα σας επιστραφεί με χρέωση παραλήπτη.
4. Το ανωτέρω δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά δεν εφαρμόζεται:
  1. Στις περιπτώσεις που τα Προϊόντα έχουν αγορασθεί από φυσικό κατάστημα, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση και δεν εμπίπτει στις προστατευτικές διατάξεις του Ν. 2251/1994.
  2. Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Σε αυτή την κατηγορία Προϊόντων ρητά και χωρίς εξαίρεση εμπίπτουν τα προϊόντα θερμαινόμενου καπνού (neo sticks) σε περίπτωση που αφαιρεθεί το πλαστικό κάλυμμα του πακέτου (ταινία ασφαλείας) για τα οποία ουδεμία επιστροφή γίνεται δεκτή μετά την αφαίρεση της ταινίας ασφαλείας.
  3. Κατά τα λοιπά για τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, τις προϋποθέσεις αυτού και την άσκηση του ισχύουν οι διατάξεις του άρθρου 3ιβ Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει και κάθε άλλης (υπάρχουσας ή μελλοντικής) εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Αλλαγή/ακύρωση παραγγελίας
1. Αλλαγή ή ακύρωση σε παραγγελία γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η Επιβεβαίωση παραγγελίας δεν έχει αποσταλεί, ήτοι η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί. Προσοχή επισημαίνεται ότι μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας ΔΕΝ είναι δυνατή ούτε η αλλαγή της δηλωθείσας διεύθυνσης παράδοσης για κανέναν λόγο, για λόγους ασφαλείας (καταπολέμηση απάτης).
2. Μπορείτε, εφόσον είστε καταναλωτής, να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στο άρθρο 2 ανωτέρω ή την διαδικασία επιστροφής προϊόντων που προβλέπεται στο άρθρο 3.
3. Σε περίπτωση πάντως οποιουδήποτε προβλήματος επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περαιτέρω λεπτομέρειες.
4. Σε περίπτωση που τυχόν απαιτείται η επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος που τυχόν έχει ήδη καταβληθεί στην Εταιρία μας κατόπιν ακύρωσης ή αλλαγής της παραγγελίας σας κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό άμεσα με τρόπο που θα συμφωνηθεί μεταξύ μας. Σε περίπτωση που σας επιστραφούν χρήματα δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τυχόν προμήθεια που θα σας χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρεία μας. Η επιστροφή του τιμήματος θα διενεργηθεί εντός 7-14 ημερών από την ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας σας. Στις περιπτώσεις αυτές ο χρόνος υπολογίζεται από την παραλαβή από εμάς του επιστραφέντος προϊόντος και τον έλεγχο της καταλληλόλητας του για επιστροφή ή αλλαγή. Ο χρόνος αυτός ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με τον χρόνο διεκπεραίωσης της συναλλαγής από το εκάστοτε τραπεζικό ίδρυμα.

Επιστροφές σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας
1. Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν από υπαιτιότητά μας ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα από υπαιτιότητά μας, επικοινωνήστε αμέσως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
2. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων λόγω διαπιστωμένου πραγματικού ελαττώματος ή διαπιστωμένης έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας από υπαιτιότητά μας, που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:
  1. Επιστροφές γίνονται αποκλειστικά και μόνο προς την Εταιρία μέσω του συνεργαζόμενου μεταφορέα. Η παραλαβή του προϊόντος από την Εταιρία μας θα γίνεται μόνον από συνεργαζόμενο μεταφορέα μας αφού πρώτα επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να μας ενημερώσετε σχετικά με το διαπιστωμένο πρόβλημα που έχει προκύψει σε συγκεκριμένο προϊόν. Η παραλαβή του προϊόντος προς επιστροφή θα γίνεται αποκλειστικά και μόνον από την διεύθυνση παράδοσης που είχατε δηλώσει κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας.
  2. Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη και να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης.
  3. Τα προϊόντα, που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται: Με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής. Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά σας δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί το δε προϊόν δεν θα παραλαμβάνεται από την Εταιρεία μας.
  4. Μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα θα διεκπεραιώσουμε το αίτημα Επιστροφής σας.